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只为方便游客参观 、宠粉拍照,重庆再获千厮门大桥一到假日就变身"世界上最大的殊荣市人行天桥",外交部发言人都多次点赞;即便是年全游客自主发掘出的"野生"景点,道路 、国游标识,客满一码中甚至上厕所等便民问题,意度全都火速解决……
2023年游客满意十佳城市
如此"宠粉"的佳城重庆再次斩获殊荣——4月21日下午 ,中国旅游研究院主办的宠粉2024中国旅游科学年会上传来消息:《2023年全国游客满意度调查报告》正式出炉 ,重庆成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。重庆再获
由中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发起的殊荣市游客满意度研究与监测已连续开展了15年 ,其主要对象为全国60个主要城市和境外27个热门出境目的年全地,整个评价体系涵盖现场调查、国游网络评论、客满投诉质监三大维度。意度
本次发布的《2023年全国游客满意度调查报告》显示,2023年,全国游客满意度综合指数80.04 ,继续保持在"满意"区间且基本恢复至2019年同期水平。在需求集中释放 ,供应链尚未完全修复的管家婆免费进销存免费版情况下 ,如此成就来之不易 。
《报告》同时指出 ,"花式宠客"成为2023年度关键词 ,城市真诚待客正带来切实可见的成效,目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81 、87.26、82.32,今晚必中一码一肖澳门较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25% ,对公共服务的满意度持续改善。
重庆作为全国重点旅游城市 ,一直是中国旅游研究院长期以来开展旅游发展质量监测的样本城市。具体到2023年 ,重庆等13个城市的综合满意度始终保持在第一梯队 ,和杭州 、苏州等始终位居首列 。
最终 ,中国旅游研究院发布的"2023年游客满意十佳城市"分别是:苏州、杭州 、厦门、昆明、重庆 、青岛 、西安 、南京、北京、沈阳 。
2023年重庆游客满意度调查数据
重庆市文化和旅游委相关负责人表示 ,近年来 ,重庆在倾力打造"最宠游客"城市名片上 ,围绕提升游客满意度 ,已在多个方面出台具体举措,不断促进旅游服务质量提升 。
首先就是根植"以人为本"理念,让服务"温情脉脉"。切实把游客利益摆在首位、放在心上 ,以建立"游客服务驿站" 、旅游商品无理由退货制度,开展"加强文明旅游宣传"试点等举措 ,让游客收获优质舒畅体验。按照特色化、个性化、去景区化的要求,持续打造升级优质旅游产品,倾力满足游客所需所想。
二是做靓"最宠游客"名片,让关怀"暖意融融"。持续升级人性化关怀 ,在重点时节、重点区域采取封桥让路等措施,把"宠游客"进行到底 。试点的"着力打造‘最宠游客的城市’"已成功入选全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。
三是强化"明察暗访"监管,让市场"井井有条" 。加强旅游市场常态化监管,开展"体检式"暗访检查,定期复盘重大节假日文旅市场表现 ,将旅游服务综合满意度等纳入区县考核指标体系 。强化群众监督作用 ,及时响应和处置游客投诉和网络舆情。
四是完善"软硬配套"支撑 ,让城市"生机勃勃" 。把握旅游市场带动效能 ,多能级整合"吃住行游购娱"要素资源 ,全链条布局完善城市旅游配套设施 。
上游新闻记者 裘晋奕 重庆市文化和旅游委供图
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